出境旅游传播中国文化

 

　　近年来，瑞典已经成为中国游客最喜爱的一个旅游目的地，到瑞典旅游的中国游客逐年增多。图为一个上海旅行团在斯德哥尔摩的一家售卖玉石饰品和玻璃器皿的免税店购物。

　　近年来，中国公民文明出境游意识在不断增强，越来越多的中国游客能够做到行前了解当地风俗习惯，旅行时遵守法律法规，并且更注重国家形象。在享受快乐旅游的同时，素质较高的中国游客也深受旅游景点所在地民众喜爱和欢迎。　　　　　　　

　　“我们越来越喜欢中国游客”

　　“和最好的朋友一起去印尼最有名的海岛自助游，也算是毕业前的美好回忆了。”这个“五一”小长假，大四学生汪锴同把毕业旅行目的地选在了巴厘岛。

　　汪锴同早早就开始规划行程，除了购入几本经典的自助游指南，细心的他还上网搜集背包客的心得，并向本报记者咨询雅加达和巴厘岛都有哪些民俗和宗教禁忌，“出国在外，这些细节还是注意的好。人家问起你从哪儿来的时候，不能给咱中国丢脸啊！”

　　“我们越来越喜欢中国游客，”巴厘岛梅里亚酒店员工妮娜在酒店大堂工作，她经常看到有年轻游客示意长辈放低声音说话，也会看到父母管束在大堂奔跑打闹的孩子，“另外，中国游客现在更爱护酒店的公共设施，自助餐浪费的现象也少了很多。”

　　已经有36年旅游从业经验的华人导游林培泉接受本报记者采访时表示，中国游客素质的提高有目共睹。“在一些基本的行为规范比如不随地吐痰、不乱扔垃圾方面，我现在带的团都表现得很出色。”林培泉说，游客们大多会随身携带塑料袋，离开景点时也都会检查是否遗留垃圾，有时候还会互相提醒，很让人感动。

　　“一言一行都关乎国家的形象”

　　在东京浅草闹市区，中国游客络绎不绝。“五一”期间，记者在这里遇到了来自江苏的王先生，在拥挤的“仲见世”街道，他正用相机记录着旅途中的美景。王先生表示，因为是第一次来日本，出国前他仔细阅读了旅行社发放的赴日旅游须知，还特意到旅游网站上查阅了日本的风土人情，把相关内容打印出来随身携带。他说，“出了国门，一言一行都关乎国家的形象，践行境外文明游，须从游客自身做起。”

　　中国游客文明旅游的自觉性在提高，日本民众对中国游客的印象较之过去已大为改观。

　　银座松屋百货店宣传部的小笠原对本报记者说，很多年前会有部分中国游客在商店的非饮食区吃东西，现在，边吃东西边逛商场的游客几乎看不到，中国游客的素质已普遍提高。

　　日本JTB旅行社的吉村表示，大部分中国游客在境外旅行时都能意识到要尊重当地文化，做到入乡随俗。导游李先生告诉记者，总体上来说，中国游客愿意接受文明出游的方式。自觉排队、不乱扔垃圾，大多中国游客都可以做到。有些年轻人还会主动帮助团里上了年纪的人提东西或者翻译，场面温馨，其乐融融。

　　中国游客赴日旅游已从过去集中在春节、国庆等长假高峰期，趋向于全年常态化，并且单月访日中国游客的数量正不断地刷新历史纪录。提高接待能力成为日本旅游业亟待解决的问题。

　　“小心拍照，不要把花折断了”

　　时逢春末，瑞典首都斯德哥尔摩天气微冷多风，但是在斯德哥尔摩的国王花园，两排樱花树绚烂绽放，引来不少中国游客观赏。

　　“不要把花折断了，小心拍照”，来自北京的宋女士对她的朋友说。宋女士和朋友是在“五一”期间到北欧旅游的。在斯德哥尔摩，她们参观了市政厅以及市内诸多博物馆。“我觉得到一个国家来旅游，最重要的是了解这里的文化、历史和风土人情，而不是单纯的购物或走马观花”，宋女士对本报记者说。

　　北欧国家城市面积较小，生活节奏也相对平缓、从容，中国游客基本选择短期旅游，每个城市大约停留两三天。斯德哥尔摩市政厅旅游管理处主任卡沙·莫兰达对本报记者说，中国游客对于市政厅的建筑设计以及瑞典文化十分感兴趣，在6月至8月的夏季旅游旺季，有的游客选择自行参观，有的选择在讲解员的带领下组团参观。为了更好地接待中国游客，不少景点还特设了汉语讲解员。

　　丹麦首都哥本哈根也是备受中国游客青睐的旅游城市。哥本哈根机场不仅在2012年增添了汉语标识，在2014年还推出了汉语版的机场网站，游客可以从智能手机上下载汉语版本的哥本哈根机场软件。不仅如此，中国游客也可以在机场找到汉语版的旅游宣传册。根据哥本哈根机场媒体负责人索仁·尼尔松提供的数据，哥本哈根机场每年接待6万名中国游客，其中八成的中国游客会到哥本哈根旅游，而这一数字今后还将不断增加。

　　哥本哈根旅游局最新公布的一份调查报告显示，来北欧旅游的中国游客学历普遍较高，他们到这里不仅是观光，更愿意了解遥远的北欧文化，增长见识，开阔眼界。

　　“中国游客整体形象显著提升”

　　虾饺、春卷、烧卖、白粥、炒面……“五一”期间，记者在柏林的皇冠假日酒店品尝了一份地道的中式自助早餐。酒店销售经理洪云鹏说，中式早餐只是他们“欢迎中国”项目的一部分。酒店还配备了中文报纸、中文电视、中国茶以及24小时中文电话服务，所有新员工都接受了中国客人服务培训。据介绍，“欢迎中国”项目由洲际酒店集团发起，预计今年底全球加盟认证酒店将达250家。洪云鹏说，随着越来越多的中国人走出国门、熟悉国外风俗礼仪，中国游客的整体形象显著提升。中国出境游保持蓬勃发展势头，德国在欧洲目的地国家中增速最快，因此德国的旅游业者需要做好准备，为中国客人提供周到服务。

　　每年接待5万名中国游客的德国开元集团总裁周鸿图说，他们根据《中国公民出国（境）旅游文明行为指南和公约》和欧洲实际情况，制订了一份《开元欧洲组团中国公民文明礼仪操作规范》。旗下导游会有针对性地根据以往经验，在团队上团后且进入第一个景点之前，以温馨提示或者小故事的形式，对大巴客人进行出游文明礼仪规范提示。主要包含以下内容：不在大巴内脱鞋脱袜、抽烟、剪指甲，用餐保持安静、不浪费也不自带食物进入餐厅，不擅自将酒店自助早餐打包，不在公共区域大声喧哗，进入宗教场所脱帽、不穿拖鞋短裤，不在动物园内喂饲动物，尊重旅游从业人员、自由活动后按照集合时间准时返回等等。

中国出境游客的不文明行为已经大大减少，过去遭投诉较多的“大声喧闹”和“自助餐浪费”现象得到明显改善，这体现了国内外业者为促进“文明出境游”的努力和中国公民道德水准的提高，也为展示良好中国形象、传播优秀中华文明做出了贡献。